FAQ-pagina

FAQ Algemeen

MijnSTVV

Wat is Mijn STVV?

Met één account via mijn.stvv.com kan je als STVV-liefhebber voortaan al jouw STVV services beheren vanuit één platform. Je hoeft niet langer in te loggen via de app, om dan daarna in te loggen via een ander account om zo online tickets te kunnen aankopen,…

Neen, vanaf vandaag kan je met de STVV-app (telefoon) of MijnSTVV (via de laptop of computer) alles beheren van ticketing, laatste nieuwtjes, cashless, merchandising,… .

Hoe activeer ik Mijn STVV-account?

  1. Surf naar https://mijn.stvv.com/account-check en vul vervolgens jouw bestaand emailadres in dat reeds bekend is bij STVV. Daarna klik je op “DOORGAAN”
  2. Klik in het volgende scherm op “REGISTREER NU JOUW MIJNSTVV ACCOUNT HIER”
  3. Check even jouw inbox van jouw emailadres. Er werd een email verstuurd via info@stvv.com met daarin de bevestiging van jouw MijnSTVV account. (Check ook spamfolder indien er geen email werd ontvangen)
  4. Doe de email open die je van info@stvv.com hebt gekregen en klik vervolgens op “BEVESTIG MIJNSTVV ACCOUNT”
  5. Log nu in op http://mijn.stvv.com en beheer vanaf nu al de STVV apps samen binnen één platform
     

Bekijk onderstaande video voor een visueel stappenplan

FAQ Abonnementen

Reserveer jouw seat voor STVV - KAA Gent

Belangrijk: Verifieer eerst account op MijnSTVV alvorens reserverenvan tickets!

Reservatie van jouw seat en het creëren van jouw bubbel als abonnee voor wedstrijden met beperkt publiek.
Een volledig stappenplan kan je terugvinden via deze "link"
 

Waar vind ik het online ticketplatform?
Dit is bereikbaar via deze link of je surft naar MijnSTVV bovenaan op onze website en klik je op “login”.
 

Ik kan niet inloggen voor de wedstrijd van KAA Gent. Ik krijg de melding dat je abonnee dient te zijn, maar dat ben ik?
Deze foutmelding heeft allicht te maken met het feit dat je meerdere accounts hebt in ons ticketingsysteem. Stuur een email naar tickets@stvv.com met jouw gegevens (naam, adres, geboortedatum, gsm en het gewenste emailadres) en wij voegen jouw accounts zo snel mogelijk samen, waardoor je wel online aan de slag kan.

OF

Jouw account is nog niet geverifieerd via MijnSTVV. Volg het stappenplan via deze "link"
 

Ik heb geen emailadres en ik kan online geen reservatie maken?
Indien mogelijk kan iemand met een emailadres jou wel helpen met jouw online registratie. Laat de persoon met het emailadres bovenstaande email sturen (zie topic hier boven) en dan koppelen we het emailadres van jouw vertrouwenspersoon aan jouw account.

Je kan ook steeds iemand binnen jouw bubbel met een emailadres & abonnement, jullie bubbel laten registreren.


Waar vind ik de coupon code?
De coupon code is uniek voor elke abonnee. Deze code is het cashlesskaartnummer op de voorzijde van jouw abonnementskaart rechts onderaan. Het bestaat uit een combinatie van letters en cijfers en het telt in totaal 14-tekens. 


Welk buyertype dien ik te kiezen?
Een volwassen abonnee kiest steeds voor Volwassen Abo 20-21. Kinderen en studenten kiezen voor Jong-Stud Abo 20-21.

Opgelet voor abonnees in de blokken E-F-G. Het is belangrijk dat abonnees van CAT 2 (E-F-G rijen onder rij 16) steeds kiezen voor Volwassen Abo 20-21 van 25 EUR en Jong-Stud Abo 20-21 van 10 EUR. Op die manier zal het systeem ook seats kiezen van de blokken E-F-G CAT 2. Wanneer er een foutieve keuze wordt gemaakt, zullen de coupon-codes helaas niet werken. Voor de abonnees CAT 3 (E-F-G rijen boven rij 15) doen het omgekeerde. Zij kiezen voor de seats aan 30 EUR voor een volwassene en 15 EUR voor kinderen en studenten.


Waarom moet ik seats aankopen? Ik heb een abonnement!
Je hoeft helemaal geen seats aan te kopen. Het gaat hier om een reservatiesysteem met bubbelvorming. Van zodra je de coupon codes op een correcte manier ingeeft, zullen alle seat prijzen herleid worden naar 0 EUR.
 

Mijn coupon code werkt niet, ik krijg een foutmelding.

  • Let steeds goed op dat je jouw code in het correcte veld aan de linkerkant ingeeft. Een coupon code voor een abonneehouder in blok C, dient een ticket te reserveren voor het vak C (A, B of D indien vak C volzet is). Ook dient hij/zij de coupon code in te geven in het vakje waar blok C vermeld wordt.
  • Als je jouw coupon code registreert, dan wordt deze code automatisch toegevoegd aan jouw  winkelmandje en zal de coupon code de status RDM (= Redeemed) krijgen. Als je jouw registratieproces afbreekt en later opnieuw wenst te proberen, dan dien je eerst jouw winkelmandje leeg te maken vooraleer je de code opnieuw kunt registreren. De code zal na verloop van tijd (+- 2u) ook automatisch vrijgemaakt worden door het systeem. 
     

Hoe kan ik contact opnemen met de club?
Via de STVV-fanshop (“klik hier” voor alle info).

Telefonisch via 011/58.69.80 (enkel tijdens openingsuren STVV-Fanshop)

Per email naar info@stvv.com voor algemene zaken, tickets@stvv.com voor ticketing en fanshop@stvv.com voor merchandising.

Abonnementen

Koop hier jouw abonnement!

Je hebt nog geen online account bij STVV?

Surf naar www.stvv.com en klik vervolgens op “Login” rechts bovenaan in het balkje. Registreer je via de knop “registreer hier”’ of de knop in het balkje bovenaan met “registreer”. Je ontvangt een bevestiging van jouw registratie per email via ons emailadres tickets@stvv.com (check steeds ook jouw spam-folder of ongewenste e-mails wanneer je niet dadelijk een email van ons zou ontvangen).

 

Hoe geraak je aan jouw abonnement?

Abonnees van seizoen 2020-2021:
De abonnees hun abonnement van vorig seizoen, werd reeds automatisch en gratis verlengd door de club. De abonnementskaarten worden vanaf midden juni verdeeld per post. Bedrijven en abonnees die meerdere E-booklets (digitale tickets in PDF-vorm) hebben, krijgen hun tickets digitaal gestuurd van zodra de kalender voor 2021-2022 bekend gemaakt wordt. Deze nieuwe kalender wordt midden juni verwacht.

Nieuwe abonnees:
Zowel online alsook in de STVV-fanshop kan je kiezen tussen twee aflevermethoden:

  • afhalen in STVV-fanshop.
  • aangetekend versturen (+€10)

Hou er aub wel rekening mee dat onze nieuwe abonnementskaarten nog in productie zijn en je ze dus niet meteen kan afhalen of in de brievenbus kan verwachten. Van zodra de nieuwe abonnementskaarten er zijn, wordt er gestart met printen en zullen we jou tijdig op de hoogte stellen. Verwachte datum is midden juni 2021.

 

Hoe koop ik een nieuw abonnement aan?

Alles wordt stap voor stap uitgelegd via de volgende link.

 

Jouw online aankoop is vastgelopen en de plaats is niet meer beschikbaar. Wat nu?

Geen paniek, je bent je plaats niet kwijt. Het systeem wacht op een betaling die er niet zal komen. Een 30-tal minuten na je poging tot aankoop zal het systeem zich resetten, komt je plaats opnieuw in reservatie te staan en kan je het opnieuw proberen.

 

Wanneer krijg je jouw abonnement?

De kaarten waarop de abonnementen gedrukt zullen worden zijn nog in productie. We verwachten deze ten vroegste midden juni op de club. Als je je abo hebt al hebt aangekocht krijg je sowieso een berichtje van zodra je je het kan afhalen of in de brievenbus kan verwachten.

 

Hoe kan ik contact opnemen met de club?

Hoe zal het competitie format er in het seizoen 2021-2022 gaan uitzien?

Het komende seizoen is een kopie van afgelopen seizoen waarbij 18 ploegen elkaar partij geven over 34 speeldagen. Er worden wederom 2 play-offs gespeeld waarbij de nummers 1 t.e.m. 4 strijden om de titel en de nummers 5 t.e.m. 8 strijden voor het laatste Europese ticket. Verder zullen er 3 ploegen aan het einde van het seizoen rechtstreeks degraderen naar 1B.

Abonnementen zijn geldig voor de reguliere competitie en play-off 2 (nummers 5 t.e.m. 8). Wanneer de Kanaries in play-off 1 voor de titel zouden spelen, dan kan je aan een gereduceerd tarief een nieuw mini-abonnement kopen. Net zoals voorgaande seizoenen zijn de bekerwedstrijden niet inbegrepen.

 

Vanaf wanneer wordt er opnieuw publiek toegestaan op Stayen?

Situatie midden mei 2021:
De komende maand(en) verwachten we steeds meer duidelijkheid inzake alle massaevenementen en de daar bijhorende geldende protocollen. De club gaat er vanuit dat de competitie eind juli kan worden aangevat met publiek waarbij de prioriteit van toegang aan alle abonnees wordt verleend.

 

Krijg je een compensatie als er wedstrijden achter gesloten deuren worden gespeeld?

In geval van wedstrijden zonder publiek zal de club de waarde van de gemiste wedstrijd op de cashless kaart zetten. Dit bedrag kan dan worden verbruikt tijdens andere thuiswedstrijden of events van STVV op Stayen.

 

Hoe wordt er bepaald wie er binnen mag, wanneer er om veiligheidsredenen slechts een beperkt aantal supporters toegelaten worden?

De club schikt zich naar de voorschriften die opgelegd worden door de bevoegde instanties wanneer er om veiligheidsredenen wordt bepaald dat er slechts een beperkt aantal supporters toegelaten worden in het stadion.

 

Meer informatie over de cashless kaart volgt later.