FAQ-pagina

FAQ Algemeen

MijnSTVV

Wat is Mijn STVV?

Met één account via mijn.stvv.com kan je als STVV-liefhebber voortaan al jouw STVV services beheren vanuit één platform. Je hoeft niet langer in te loggen via de app, om dan daarna in te loggen via een ander account om zo online tickets te kunnen aankopen,…

Neen, vanaf vandaag kan je met de STVV-app (telefoon) of MijnSTVV (via de laptop of computer) alles beheren van ticketing, laatste nieuwtjes, cashless, merchandising,… .

Hoe activeer ik Mijn STVV-account?

  1. Surf naar https://mijn.stvv.com/account-check en vul vervolgens jouw bestaand emailadres in dat reeds bekend is bij STVV. Daarna klik je op “DOORGAAN”
  2. Klik in het volgende scherm op “REGISTREER NU JOUW MIJNSTVV ACCOUNT HIER”
  3. Check even jouw inbox van jouw emailadres. Er werd een email verstuurd via info@stvv.com met daarin de bevestiging van jouw MijnSTVV account. (Check ook spamfolder indien er geen email werd ontvangen)
  4. Doe de email open die je van info@stvv.com hebt gekregen en klik vervolgens op “BEVESTIG MIJNSTVV ACCOUNT”
  5. Log nu in op http://mijn.stvv.com en beheer vanaf nu al de STVV apps samen binnen één platform

Nieuwe opdeling Tribune Oost

Tot vorig seizoen werd Tribune Oost opgedeeld in 3 categorieën. Vanaf heden is er een nieuwe opdeling van kracht. Tribune Oost bestaat vanaf nu uit twee categorieën: 

- Categorie 1: blokken A-B-C-D*-H*-I-J-K 
- Categorie 2: blokken: E-F-G 

*Deze blokken vallen nu onder categorie 1 en worden dus goedkoper. 

Categorie 3 bestaat niet meer waardoor er geen onderscheid meer wordt gemaakt per rij in blokken E-F-G. 

4. Wat met bijzondere abonnementen (bv. familie, studenten, …)? 

4.1. Hoe vraag je een familieabonnement aan?

Doorloop stappen 1 en 2, die je kan raadplegen via deze link.

Elk gezin kan bij aankoop van 2 abonnementen voor volwassenen 1 gratis kinderabonnement aanvragen (voor kinderen en studenten tot 18j). De overige kinderen kunnen een abonnement krijgen aan 50% van de aankoopprijs. Als gezin wordt gezien: (plus)mama('s) en/of (plus)papa('s), (plus)kinderen (iedereen is woonachtig op hetzelfde adres)

Stap 1: vul alle gegevens aan in dit document. Vermeld duidelijk het verwantschap zodat elk gezinslid correct kan gelinkt worden.

Stap 2: zorg ervoor dat alle gezinsleden met emailadres een MijnSTVV account hebben of er nog één aanmaken via https://mijn.stvv.com/ (het verjaardagspakket zal digitaal worden verstuurd).

Van zodra bovenstaande stappen zijn doorlopen, zal het gezinshoofd die het formulier invulde, na maximum 2 werkdagen een bevestigingsmail krijgen. Vanaf dan kunnen de abonnementsplaatsen, mét kortingstarief, zelf online worden gekozen voor het ganse gezin. Ook bestaat er altijd de mogelijkheid om langs te lopen in de STVV Fanshop. Handig is wel dat de stappen 1 & 2 reeds voldaan werden door het gezinshoofd, alvorens af te zakken naar de Fanshop.

NIEUW: familieabonnement mogelijk in Tribune Oost 

Als club investeren we in onze eigen jeugd. Zowel op het veld als ernaast. In tribune Oost voorziet de club daarom een gratis jongerenabonnement voor het eerste kind (< 18 jaar) bij aankoop van twee volwassenen abonnementen (van hetzelfde gezin). Overige kinderen kunnen abonnementen aankopen aan de helft van de prijs. 

4.2. Ik ben jonger dan 24 jaar, studeer verder en wil een studentenabonnement aanvragen. Hoe doe ik dit?

Kom met je studentenkaart langs in de Fanshop of stuur een mailtje naar tickets@stvv.com met een kopie van je identiteitskaart en je studentenkaart van academiejaar 2021-2022. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer jouw account als student werd gemarkeerd. Hierna kan je je abonnement zelf online aankopen aan studententarief.

4.3. Wil je het abonnement van een vriend of familielid verlengen? 

  1. Surf naar stvv.roboticket.com.
  2. Meld je aan met je MijnSTVV account.
  3. Kies, rechts bovenaan, ‘jouw rekening’.
  4. Onderaan kan je het e-mailadres van je vriend / familielid invoeren. Door op de plus knop te drukken, wordt het vriendschapsverzoek verzonden naar het account van de persoon die je net toevoegde. Wanneer het verzoek geaccepteerd wordt zijn jullie bevriend in ons systeem.
  5. In je account kan je nu overschakelen naar het account van je vriend / familielid door te klikken op het tweede icoon (pastedGraphic.png)
  6. Je kan nu het abonnement verlengen!
 
 

5. Wanneer en hoe ontvang ik mijn nieuwe abonnementskaart?

Tijdens het aankoopproces kan je kiezen tussen twee aflevermethoden: 

  • Afhaal: Je haalt tijdens de openingsuren je abonnement af in de STVV-Fanshop. Wanneer je abo klaar ligt zullen we jou persoonlijk contacteren. De openingsuren vind je hier
  • Aangetekend versturen: we sturen jouw abo aangetekend op per post (+€10).

 

6. Hoe werkt het cashless betaalsysteem? 

Je abonnement zal dienst doen als toegangsbewijs én betaalkaart waarmee chips en dranken kunnen aangekocht worden.

  1. € of ook Euro: dit is de waarde die je bij krijgt wanneer je een oplading doet via mijn.stvv.com, de app of een oplaadpunt. 
  2. Kan€ of ook KanEUR: dit is het tegoed dat je als abonnee ontvangt als cashback 10%. 
  3. Crew€ of Crew Euro: dit zijn de betaalwaarden die enkel bij onze crewleden zullen verschijnen. Dit is niet van toepassing bij de fans. 

Bij een bestelling zullen eerst de CrewEur verbruikt worden, dan de opgeladen Eur en dan de KanEur. CrewEur en KanEur zijn niet overdraagbaar of uitbetaalbaar.

7. Hoe zal het competitieformat er in het seizoen 2022-2023 uitzien? 

Het komende seizoen is een kopie van afgelopen seizoen, waarbij 18 ploegen elkaar partij geven over 34 speeldagen. Er worden wederom 2 play-offs gespeeld waarbij de nummers 1 t.e.m. 4 strijden om de titel in de Champions Play-Offs en de nummers 5 t.e.m. 8 strijden voor het laatste Europese ticket in de Europe Play-Offs. Verder zullen er 3 ploegen aan het einde van het seizoen rechtstreeks degraderen naar 1B. 

Abonnementen zijn geldig voor de reguliere competitie en de Europe Play-Offs (nummers 5 t.e.m. 8). Wanneer de Kanaries Champions Play-Offs zouden spelen voor de titel, dan kan je aan een gereduceerd tarief een nieuw mini-abonnement kopen. Net zoals voorgaande seizoenen zijn de bekerwedstrijden niet inbegrepen. 

8. Nog andere vragen?

Indien je geen antwoord vindt op je vraag, contacteer ons dan via tickets@stvv.com, via 011/58.69.80 of kom langs in de fanshop. Klik hier voor de openingsuren van de STVV-fanshop. 

Online tickets

1. Problemen bij online aanmelden via Mijn.STVV.com?

Wanneer je dit seizoen voor een 1ste keer inlogt via http://mijn.stvv.com en je klikt door op ticketing “doorgaan” om naar RoboTicket te gaan. Als er dan een foutmelding binnenkomt op jouw scherm en men vraagt om te verifiëren of er reeds een account is. Neem dan even contact met ons op via <klik hier> Mogelijkerwijs is er iets fout gelopen in de koppeling van jouw MijnSTVV account en het ticketingsysteem. Wij dienen dit handmatig aan te passen.

 

2. Problemen bij het online aankopen van tickets?

Sinds dit seizoen dient elk ticket op naam te staan. Vandaar is het helaas niet mogelijk om als abonnee tickets online aan te kopen en één van de tickets die je aankoopt op jouw naam te zetten.
 
Best dat je de naam, voornaam en geboortedatum van iedereen die je mee wil brengen naar Stayen  bij de hand hebt. Op die manier kan je voor elk ticket een eigenaar toewijzen.

Indien de supporter die je meebrengt, zelf ook een account zou hebben bij STVV, zal het systeem zijn/haar emailadres herkennen en het ticket zal kunnen worden toegewezen.

Zie voorbeeld hieronder:

Na het kiezen van de zitjes in de tribunes, kan je de tickets op naam gaan zetten.

  1. Indien jouw medesupporter reeds gekend is bij STVV, kan je zijn/haar emailadres inzetten en op enter duwen. Vervolgens ga je naar het volgende ticket.
  2. Indien er geen emailadres bekend is, kan je bij “voer gebruikersinformatie in” een voornaam & naam invullen en op enter duwen. Je zal dan nadien de mogelijkheid achteraan krijgen “Volledig Gebruikersprofiel” om via deze weg de naam, voornaam en geboortedatum in te vullen. Klik daarna op opslaan en het ticket wordt toegewezen.

  1. Herhaal vervolgens de bovenstaande stappen en wijs zo elk ticket toe. Opgelet, zorg ervoor dat je voor elke persoon steeds het correcte koperstype hebt aangeklikt.

FAQ ABONNEMENTEN

1. Wanneer kan ik mijn abonnement verlengen/kopen? 

Vanaf woensdag 8 juni start de vrije verkoop van de nieuwe abonnementen 2022-2023. Indien je een abonnement aankoopt voor zondag 18 september 2022, krijg je een gepersonaliseerde sjaal bij je abonnement. Ontdek hier alle voordelen!  

Abonnees hebben tot en met 19 juni de tijd om hun abo's te verlengen. Vanaf 20 juni worden de niet-verlengde plaatsen automatisch verwijderd

2. Hoeveel kost een abonnement? 

Prijzen per tribune

 

Cashless

Belangrijk om te weten op voorhand!

De witte cashless kaarten zijn niet meer bruikbaar voor het seizoen 2022-2023. Deze worden vervangen door de groene cashless kaarten (verkrijgbaar aan de kassa’s in de verschillende tribunes, alsook in de Fanshop).

Er zijn ook nieuwe abonnementskaarten verdeeld waardoor de oude abonnementskaarten niet meer bruikbaar zijn om aan cashless te doen dit seizoen.
Oude abonnementskaarten en cashlesskaarten kunnen niet worden gebruikt aan de togen om drank aan te kopen. Enkel de nieuwe abonnementskaarten (22-23) en cashlesskaarten (groene) worden aanvaard om drankjes af te rekenen.

Nieuwe supporters die voor een eerste maal kennis maken met het cashless systeem, worden wel 1 EUR gevraagd voor een cashless kaart.

De gele jetons kunnen nog worden ingeruild tot ten laatste 30 september 2022 in de Fanshop of aan één van de kassapunten.

Naar volgend seizoen zullen enkel nog de Eur en niet langer de EurC (crew) en EurK (KanEur) kunnen worden overgedragen naar het seizoen nadien. Deze laatste 2 eenheden zijn betaaleenheden die de fan of medewerker doorheen het jaar cadeau krijgt van de club. Deze eenheden dienen dan ook opgebruikt te worden tijdens de laatste wedstrijd van het reguliere seizoen. Een overdracht naar een volgend seizoen is dus niet meer mogelijk.

  1. EurC = geld dat crewleden en medewerkers ontvangen.
  2. Eur = geld dat op je kaart wordt gezet na een top up via de app of via één van onze kassa’s.
  3. EurK = geld dat je ontvangt via een cashback of een vouchercode.

(de balans van deze eenheden wordt in bovenstaande rangschikking ook afgehouden bij een cashless betaling. M.a.w. zullen de supporters eerst hun gewone Eur zien verminderen en daarna pas de verkregen EurK).

Hoe mijn krediet van oud abonnement overdragen naar het nieuwe abonnement?

Optie 1: Online via Mijn STVV account (enkel via de site, nog niet via de App):

Te bereiken via http://mijn.stvv.com

Dit is de beste en snelste optie! Je hebt alles zelf in de hand, je kan zelf alles overdragen en je verliest geen tijd meer met aan te schuiven aan de kassa’s in het stadion of in de Fanshop.

Indien je nog geen Mijn STVV account hebt -klik hier- voor de nodige instructies.

Eens je een Mijn STVV account hebt, kan je een cashless kaart of een abonnementskaart koppelen aan jouw account.

  1. Als je ingelogd bent bij Mijn STVV, klik dan onder cashless kaart op <doorgaan>
  2. In dit scherm kan je een cashless kaart (wit) of abonnement (geel) koppelen aan jouw account.
  3. Eens de kaart(en) gekoppeld zijn aan jouw account kan je onder de kaarten kiezen om de balans van de ene kaart over te dragen naar de nieuwe kaart door te klikken op Transfereer balans oude (kaartnr.) naar nieuwe (kaartnr.)

    Let goed op en kijk goed de nummers van de kaarten na alvorens de balans over te dragen.
    Voorlopig is het ook enkel mogelijk om dit via de site
    http://mijn.stvv.com te doen en niet via de App!

Optie 2: Ter plaatse aan de kassa’s binnen de verschillende tribunes:

Opgelet, ook niet mogelijk aan alle kassapunten.

Abonnees 2022-2023:

Meld je aan bij het kassapunt van jouw tribune en breng jouw oude kaart (abo- of cashlesskaart) alsook jouw nieuwe abonnementskaart mee. Onze medewerkers ter plaatse zetten dan het openstaande bedrag van de oude kaart (abo- of cashlesskaart) over naar de abonnementskaart.

Niet-abonnees:

Voor de niet-abonnees die een nieuwe cashlesskaart (groene kaart voor dit seizoen) nodig hebben, geldt hetzelfde. Je meldt je aan bij het kassapunt van jouw tribune en je brengt de oude witte cashlesskaart binnen. De medewerkers ter plaatse geven jou een nieuwe groene cashlesskaart (gratis). Hierop kan men dan het bedrag van de oude overzetten naar de nieuwe kaart.

Oude abonnementskaarten en cashlesskaarten kunnen niet worden gebruikt aan de togen om drank aan te kopen. Enkel de nieuwe abonnementskaarten (22-23) en cashlesskaarten (groene) worden aanvaard om drankjes af te rekenen.

Er wordt enkel 1 EUR aangerekend voor nieuwe fans die voor een eerste maal een cashlesskaart aanschaffen.

Optie 3: STVV Fanshop:

Opgelet, dit wordt enkel voorzien op niet-wedstrijddagen om zo voorrang te geven aan supporters die een ticket, abonnement of merchandising willen aankopen. Op die manier worden lange wachtrijen vermeden.

In de STVV Fanshop geldt dezelfde procedure zoals hierboven vermeld is voor de kassapunten in de verschillende tribunes.

Gouden tip:

Voor het eigen comfort in gebruiksgemak, vrijheid en veiligheid bij verlies van de cashless kaart is het steeds aan te raden om een kaart te koppelen aan een Mijn STVV account. Op die manier kan je ten alle tijden zelf de kaart opladen waar en wanneer je wil online, je vermijd wachtrijen en bij verlies kan de kaart snel worden geblokkeerd door de club.

Safety

Welke veiligheidsmaatregelen gelden er op Stayen? 
 
Als supporter wil je op een veilige en comfortabele manier de wedstrijd volgen. Daarom zijn de volgende voorwerpen verboden op Stayen: 
  • (hand)tassen groter dan een A4, dus groter dan 20 cm x 30 cm  
  • drank en eten 
  • pyrotechnisch materiaal 
  • gevaarlijke voorwerpen 
  • toxische en besmettelijke stoffen 
  • drugs 
  • wapens   
  • spuitbussen