FAQ-pagina

FAQ Algemeen

MijnSTVV

Wat is Mijn STVV?

Met één account via mijn.stvv.com kan je als STVV-liefhebber voortaan al jouw STVV services beheren vanuit één platform. Je hoeft niet langer in te loggen via de app, om dan daarna in te loggen via een ander account om zo online tickets te kunnen aankopen,…

Neen, vanaf vandaag kan je met de STVV-app (telefoon) of MijnSTVV (via de laptop of computer) alles beheren van ticketing, laatste nieuwtjes, cashless, merchandising,… .

Hoe activeer ik Mijn STVV-account?

  1. Surf naar https://mijn.stvv.com/account-check en vul vervolgens jouw bestaand emailadres in dat reeds bekend is bij STVV. Daarna klik je op “DOORGAAN”
  2. Klik in het volgende scherm op “REGISTREER NU JOUW MIJNSTVV ACCOUNT HIER”
  3. Check even jouw inbox van jouw emailadres. Er werd een email verstuurd via info@stvv.com met daarin de bevestiging van jouw MijnSTVV account. (Check ook spamfolder indien er geen email werd ontvangen)
  4. Doe de email open die je van info@stvv.com hebt gekregen en klik vervolgens op “BEVESTIG MIJNSTVV ACCOUNT”
  5. Log nu in op http://mijn.stvv.com en beheer vanaf nu al de STVV apps samen binnen één platform
     

Bekijk onderstaande video voor een visueel stappenplan

Vouchercodes verjaardagspakket

ALLE INFO:

In het begin van het seizoen informeerde we je dat elke abonnee in de maand van zijn/haar verjaardag digitaal een verjaardagspakket zou ontvangen. Wegens de wisselende covid maatregelen waaraan we ons afgelopen seizoen moesten houden, was dit helaas praktisch niet mogelijk. Ondertussen gaan de coronacijfers terug de goede kant uit en is er terug publiek toegelaten op Stayen. Ondanks de vertraging, willen we je als trouwe supporter toch nog even bedanken voor het begrip en het geduld. Uitstel is geen afstel!

Als club bieden we je daarom via deze brief graag 4 vouchercodes aan om online of in de Fanshop in te wisselen voor 4 gratis tickets voor een wedstrijd naar keuze. (Inclusief de topmatch STVV-Standard de Liège in het weekend van 8-11 april 2022!) Daarnaast krijg je ook nog een vouchercode ter waarde van €10 voor een cashless top up én €5 korting in onze Fanshop bij een minimum aankoop van €25.

Hoe wissel je deze codes in?

Online

Heb je je Mijn STVV-account al geactiveerd?

  • Nee? Geen nood! Bekijk hierboven een stappenplan hoe jij jouw account snel kan activeren!
  • Ja? Surf dan onmiddellijk naar mijn.STVV.com, meld je aan en klik verder op ‘Doorgaan’ onder ‘Tickets’.
    • Kies een wedstrijd en klik op het gewenste vak.
    • Kies je stoelen én de gewenste prijscategorie. Let wel: abonnees van de Noord-tribune kunnen met hun vouchercode enkel tickets reserveren voor de Noord, abonnees Oost Cat. 1 kunnen enkels tickets kiezen voor vakken A,B,C,I,J & K, abonnees Oost Cat. 2 kunnen kiezen voor D, H en EFG onderaan, etc. Houd rekening met de voorwaarden in het blauwe vak links.
    • Vul de naam, voornaam én geboortedatum in van de persoon/personen waarvoor u tickets reserveert, klik op ‘Update’.
    • Geef je vouchercodes in rekening houdend met de juiste tribune en categorie, klik op ‘Pas toe’ en ‘Ga verder’.
    • Betaal de order door op ‘Pay’ te klikken. Je krijgt de tickets per mail via tickets@stvv.com (check ook de spamfolder)

Fanshop

Je kan ook steeds met je vouchercodes langskomen in onze STVV Fanshop om jouw gratis tickets te reserveren. Vergeet wel de namen en geboortedata niet van de personen waar je tickets voor wil reserveren. Een medewerker helpt je dan graag verder.

De openingsuren van de STVV-Fanshop kan je hier terugvinden!

Momenteel is het enkel mogelijk om voor de eerstvolgende thuiswedstrijd (STVV-OHL op zondag 22 februari 2022 om 21u00) ticket aan te kopen. Tickets voor STVV-KV Mechelen (vrijdag 4 maart 2022 om 20u45) zullen online te koop zijn vanaf maandag 14 februari, in de Fanshop vanaf woensdag 16 februari.

Aan het loket kan je je vouchercode NIET omruilen voor een gratis ticket!

Bekijk hieronder de video voor een visueel stappenplan!

CASHLESS TOP UP

Hoe wissel je je vouchercode in?

  • Meld je via mijn.STVV.com klik op ‘Cashlesskaart’ (via de website) of ‘Betaalkaart’ (via de app).
  • Kies de kaart waarop je de top up zou willen doen en klik op ‘Opwaarderen’.
  • Kies het Voucher TopUp, geef je voucher code in en klik op ‘Use Voucher’.
  • Je kaart kreeg een top up van 10 EurK.

Ter informatie:

Eur = geld dat op je kaart wordt gezet na een top up via de app of via één van onze kassa’s.

EurC = geld dat crewleden ontvangen.

EurK = geld dat je ontvangt via een cashback of een vouchercode.

KORTING FANSHOP

Op voorvertoon van je abonnement én identiteitskaart krijg je €5 korting bij een aankoop van minimum €25. Deze actie is enkel geldig in onze Fanshop (dus niet in de webshop) tot en met zaterdag 16 april 2022. Enkel aankopen van tickets en merchandising komen in aanmerking.

Deze korting is niet cumuleerbaar met andere acties, noch is deze inwisselbaar in geld of een top up.

Onze Fanshop is geopend van woensdag tot vrijdag van 10u tot 12u en van 13u tot 17u, op zaterdag van 10u tot 17u. Op de dag van een thuiswedstrijd vervallen de normale openingsuren. Dan is de shop vanaf 2u voor én 1u uur na de match geopend.