STVV-supporters nemen geen blad voor de mond. Dit bleek opnieuw uit onze recente enquête, waarin bijna 800 supporters hun ongezouten mening gaven over verschillende aspecten van onze club. Hieronder vind je een overzicht van de resultaten … en de acties die we hieraan koppelen richting volgend seizoen.

Communicatie

De communicatie van STVV krijgt een mooie score van 8/10. En minstens even belangrijk: 82 % van de Kanaries is van oordeel dat de communicatie het voorbije seizoen in positieve zin evolueerde:

- Onze sociale mediakanalen spannen de kroon

- Ook de digitale nieuwsbrief en het Kanarie-magazine krijgen een hoge waardering

- De perscommunicatie scoort iets lager, met de kanttekening dat we als club niet alles in de hand hebben wat er in de media verschijnt ;)

P.S. Wil je ook op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Volg ons dan op Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn en/of YouTube

De plannen voor seizoen 2024 – 2025:

  • Dit seizoen ging de deur van de kleedkamers regelmatig open voor het mediateam. Volgend seizoen willen we de spelers blijven betrekken en een bijkomende inkijk achter de schermen bieden
  • De tijdige aankondiging van speciale (ticket)acties rond wedstrijden is een vraag die regelmatig terugkwam, en die we zeker ter harte zullen nemen


Participatie

De jongste jaren werkten we hard aan de participatie voor supporters: we organiseerden een jaarlijkse Fanconferentie voor abonnees, antwoorden zo goed mogelijk op vragen (via mail, social media, …). Kortom, we doen ons best om te luisteren en in dialoog te gaan. De Kanaries waarderen deze inspanning: ze delen gemiddeld een 8/10 uit wanneer het gaat om participatie.

In seizoen 2024 – 2025:

  • Organiseren we in de tweede helft van juni een roadshow, waarbij we opduiken op vier verschillende plaatsen in Groot-Haspengouw
  • Nodigen we de abonnees in juli uit voor een Fanconferentie
  • Zullen we de rondleiding op Stayen opwaarderen met enkele nieuwe stopplaatsen en verhalen, zodat je het STVV-verhaal ook op niet-wedstrijddagen kan beleven
  • Bieden we de supporters eenmalig de kans om samen te picknicken op het heilige gras van Stayen. Verdere info volgt …


Fanshop: ticketing & merchandising

Hoewel de gebruiksvriendelijk van het online ticketingplatform een relatief gunstige beoordeling krijgt, appreciëren de STVV-supporters vooral de klantvriendelijkheid in onze Fanshop: gemiddeld zit de tevreden op maar liefst 8,45 / 10. Het merchandisingaanbod krijgt een 7,6 /10.

De plannen voor seizoen 2024-2025:

  • We houden vast wat goed is: de persoonlijke aanpak in de Fanshop, inclusief mopke in het Truiens dialect, is wat STVV anders maakt
  • Daarnaast willen we de online gebruikerservaring verbeteren: of je nu een ticket of een sjaal online koopt, alles moet zo vlot en herkenbaar mogelijk verlopen
  • Qua merchandising kenden we het voorbije seizoen een recordverkoop. Dat was mede te danken aan de collecties rond de 100ste verjaardag. Komend jaar willen we gehoor geven aan de vraag naar extra kind- en vrouwvriendelijke merchandising.


Fanbeleving & catering

65% van de supporters is van oordeel dat de fanbeleving het voorbije seizoen verbeterde. Toch geloven we dat er nog ruimte is voor vooruitgang:

  • De fanbeleving in de periode voor de match (bv. het Fandorp aan parking Oost) krijgt 7,65/10 gemiddeld
  • Het voorprogramma op het veld scoort 7,6/10
  • En de after party wordt op 7,45/10 geschat (met name omwille van een relatief lagere score in Tribune Oost)
  • Met 6,7/10 is het cateringaanbod (eetstandjes) aan opfrissing toe

In seizoen 2024 – 2025:

  • Maken we elke thuiswedstrijd een droom van een abonnee waar
  • Versterken we de persoonlijke band tussen supporters en spelers (spelerstunnel-ervaring, bezoek van (oud-)speler aan Tribune Oost, skybar & Rvue)
  • Gieten we het voorprogramma in een nieuw jasje
  • Is er een happy half hour 90 minuten voor aanvang van elke thuiswedstrijd
  • Onderzoeken we de mogelijkheid voor een permanente (voor iedereen toegankelijke) Fantoog naast Tribune Oost
  • Kleden we 6 wedstrijden in op maat van kinderen
  • Variëren we in het cateringaanbod
  • Verbeteren we de fanbeleving na de match in Tribune Oost


Durven dromen

We beseffen heel goed dat de sportieve prestaties op het veld voor een supporter het belangrijkste zijn. De sportieve collega’s werken hier achter de schermen momenteel keihard aan, we communiceren hier open over zodra er officieel nieuws is. Los daarvan doen we komend seizoen alles om een volgende stap te zetten op vlak van communicatie, participatie, Fanshop en fanbeleving. Want samen zijn wij STVV. Tot snel!

> Durf dromen & reserveer jouw abonnement voor volgend seizoen